1. ضمان السرية
جميع الوثائق المشتركة معنا تُعامل بسرية تامة. نتبع ممارسات عدم الإفصاح ويمكننا توقيع اتفاقيات عدم الإفصاح عند الطلب.
2. حماية البيانات
نحفظ ونعالج بيانات العملاء بأمان وفقاً لقوانين حماية البيانات في دولة الإمارات. لا نشارك البيانات دون موافقة.
3. استخدام المعلومات الشخصية
معلومات العميل (الاسم، معلومات التواصل، نوع الوثيقة) تُستخدم فقط لتقديم الخدمة والتواصل والفواتير. لا نبيع أو نشارك بياناتك أبداً.
4. تخزين الوثائق
قد نحتفظ بالوثائق المترجمة للمرجعية الداخلية أو لإعادة إصدارها لمدة تصل إلى 6 أشهر ما لم يطلب العميل غير ذلك.
5. سياسة الدفع والاسترداد
الدفع الكامل مطلوب قبل تسليم الترجمة النهائية. الاسترداد متاح فقط في حالة أخطاء خدمة مؤكدة.
6. دقة الترجمة
نضمن ترجمة مهنية ومعتمدة، لكن التفسير القانوني النهائي يبقى مسؤولية الجهة المستقبلة.
7. الملكية الفكرية
العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة للمحتوى الأصلي. لا نحتفظ بأي حقوق في المواد المترجمة بعد التسليم والدفع الكامل.
8. شروط الخدمة
بتقديم وثيقة للترجمة، يوافق العميل على جدولنا الزمني ومعدلاتنا وطريقة التسليم كما هو مذكور في العرض.
9. منصات الطرف الثالث
عند استخدام منصات دفع أو رفع خارجية (مثل واتساب، البريد الإلكتروني)، يقر العملاء بسياسات خصوصية تلك المنصات.
10. تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث الشروط وسياسات الخصوصية. سيتم إخطار العملاء بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار الموقع.
11. الموافقة على التواصل
بالتواصل معنا أو تقديم طلب عرض سعر، توافق على تلقي تواصل منا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف بخصوص استفسارك.
12. تعديل أو إلغاء الطلبات
يمكن للعملاء طلب تعديلات أو إلغاء قبل بدء الترجمة. بعد بدء العمل، قد يؤدي الإلغاء إلى رسوم جزئية.
13. وقت التسليم والتأخير
نلتزم بالجداول الزمنية المتفق عليها، لكن التأخير بسبب القوة القاهرة (مثل انقطاع الإنترنت، العطل الوطنية) سيتم إبلاغه فوراً.
14. نطاق الترجمة المعتمدة والمحلفة
الترجمات المعتمدة تشمل ختم رسمي وتوقيع المترجم. الترجمات المحلفة معتمدة من وزارة العدل وصالحة للاستخدام القانوني.
15. فترة مراجعة العميل
للعملاء 3 أيام عمل لطلب تعديلات طفيفة بعد التسليم. التغييرات الكبيرة غير الناتجة عن فريقنا قد تتضمن رسوم إضافية.
16. مسؤولية التحقق من الطرف الثالث
نضمن الامتثال لوزارة العدل، لكن قبول الترجمات من السفارات أو المؤسسات الدولية خاضع لتقديرها.
17. سوء استخدام الوثائق المترجمة
لسنا مسؤولين عن سوء الاستخدام أو التحريف أو التعديل غير المصرح به لوثائقنا المترجمة من أي طرف.
18. استخدام محتوى الموقع
جميع محتويات موقعنا—بما في ذلك النصوص والشعارات والصور—محمية ولا يجوز إعادة إنتاجها دون موافقة مكتوبة مسبقة.
19. قيود الدعم اللغوي
بينما نغطي 70+ لغة، بعض اللهجات النادرة أو المتغيرات الإقليمية قد تتطلب وقت إضافي أو معدلات أعلى.
20. سياسة رضا العميل
نسعى لرضا العميل 100% ونرحب بجميع الآراء. أي عدم رضا سيتم التعامل معه بمهنية من خلال المراجعة والحل.
